어린이 게임 결제 — 청구 발생 후 일반적인 환불 절차 — 콘텐츠이용료 항목 안내
콘텐츠이용료 항목과 관련해, 보호자 단말기에서 어린이가 결제하거나, 어린이 명의 회선에서 게임 인앱 결제가 발생한 경우, 환불 절차는 가맹점 정책에 따라 다르게 안내된다.
1. 즉시 점검할 항목
- 결제 일시 / 금액 / 게임 가맹점
- 결제 단말기의 결제 비밀번호 / 생체인증 설정
- 보호자 동의 절차 적용 여부
- 최근 30일 결제 내역
2. 환불 신청 흐름
- Play / App Store 환불 도움말에 사유와 함께 접수
- 게임 가맹점 고객센터에 환불 요청
- 결제 대행사 / 통신사에 분쟁 접수
- 한국소비자원 1372 상담
3. 재발 방지 설정
- 단말기 결제 비밀번호Play / App Store에서 모든 결제 시 비밀번호 요구로 설정합니다.
- 가족 결제 승인Play 가족 결제 승인 / Apple 구매 요청 기능을 활성화합니다.
- 콘텐츠 등급 제한어린이 계정의 콘텐츠 등급을 적정 수준으로 설정합니다.
- 통신사 차단 활용필요 시 통신사 앱에서 콘텐츠이용료 차단을 추가합니다.
자주 묻는 질문
보호자 동의 없이 발생한 결제는 환불이 가능한가요?
사안과 가맹점 정책에 따라 다르며, Play / App Store 모두 보호자 동의 관련 환불 안내가 마련되어 있습니다.
결제 비밀번호 / 생체인증을 켜두지 않았다면?
환불 안내가 가능한 경우가 있지만, 사안에 따라 일부만 환불되거나 거절될 수 있습니다.