중복 결제 발견 — 청구서에서 같은 항목이 두 번 표기됐을 때 — 콘텐츠이용료 항목 안내
콘텐츠이용료 항목과 관련해, 중복 결제 표기는 ‘진짜 중복’과 ‘정상 분할 표기’의 두 종류가 있다. 구분 후 대응 절차가 달라진다.
1. 우선 확인할 항목
- 결제 일시 / 분 단위 / 금액
- 가맹점명과 PG
- 영수증 SMS / 이메일 개수
- 동일 거래의 분할 청구 가능성
2. 진짜 중복일 때
- 가맹점에 환불 요청
- 결제 대행사에 동일 건 접수
- 필요 시 통신사에 분쟁 접수
- 처리 결과는 차월 청구서 반영 확인
3. 분할 표기인 경우
구독 결합 / 부가 옵션 / 분할 정산 등 정상적으로 두 줄로 표기되는 경우가 있다. 합산 금액이 본인이 인지한 결제와 일치하는지 우선 확인한다.
자주 묻는 질문
같은 시간에 두 번 결제된 것 같습니다.
결제 실패 후 자동 재시도로 인한 중복 표기, 분할 청구, 결제 대행사 시스템상의 일시적 표기일 수 있어 가맹점 / PG에 확인이 필요합니다.
중복 결제는 즉시 환불되나요?
중복으로 확인되면 일반적으로 환불 안내가 가능하지만, 차월 청구서에 반영되는 경우가 많습니다.