청구서에 모르는 가맹점이 보일 때 — 추적 순서 — 정보이용료 항목 안내

정보이용료 항목과 관련해, 모르는 가맹점 결제는 도용 · 자동 결제 누적 · 표기 오인의 세 가지 가능성이 있다. 추적 순서를 따르면 원인을 빠르게 좁힐 수 있다.

1. 결제 정보 캡처

• 결제 일시 / 금액
• 가맹점명 / 결제 대행사명
• 결제 알림 SMS / 영수증 이메일
• 결제 시 단말기 / 위치

2. 가맹점 식별

1. 통신사 앱의 결제 상세 진입
2. ‘결제 대행사’ 이름으로 PG 고객센터 검색
3. PG에 정식 가맹점명 확인 요청
4. 가맹점 직접 문의로 결제 경위 확인

3. 도용 의심 시 대응

1. 추가 결제 차단통신사 앱에서 소액결제 / 콘텐츠이용료 / 정보이용료 항목을 즉시 차단합니다.
2. 본인 인증 수단 점검본인 인증 수단의 분실 / 변경 / 도용 가능성을 점검합니다.
3. 분쟁 접수가맹점 · 결제 대행사 · 통신사 모두에 분쟁을 접수합니다.
4. 외부 기관 신고필요 시 금융감독원(1332) · 사이버범죄 신고시스템(ECRM)에 신고합니다.
5. 근거 보관처리 결과 메일 · 분쟁 접수 번호를 캡처해 보관합니다.